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Droit de rétractation

RÉTRACTATION

I - VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter de la présente commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à partir du jour de livraison de la commande. 

a) Produits non périssables

Pour toute commande de produits non périssables, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal à partir du jour du paiement de la commande. Vous pouvez utiliser à cette fin, le formulaire ci-joint en annexe. Vous disposez alors de 14 jours après avoir actionné votre droit de rétractation pour renvoyer le produit. 

b) Exception pour les produits périssables

Toute commande de produits périssables passée pour une exécution dans un délai inférieur au délai de rétractation légal aura pour effet d´entraîner la livraison du produit et la réalisation de la prestation de transmission florale. En conséquence, et à défaut d’avoir rétracté la commande avant la livraison, la rétractation n´est plus matériellement possible. Vous serez alors réputé avoir renoncé au droit de rétractation à l’intérieur du délai légal. En effet, la nature périssables des produits floraux est une exception au droit de rétractation. En cas d'exercice du droit de rétractation avant la date d´exécution de la commande. Vous pouvez utiliser à cette fin notre formulaire de rétractation en ligne en annexe.

II - MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de la présente commande (hors produits périssable et transmission florale exécutée) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre postale, mail). Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne en annexe.

Pour un retour de produits non périssables (impérativement: en bon état et dans son emballage d’origine), notre service Relations Clientèle, vous répondra dans les plus brefs délais et vous précisera les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour pour les produits.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du produit. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation de la présente commande L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit.

ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande en ligne.


À l`attention de :

Fleur Suprême Services Relations Clientèle. Je vous notifie par la présente ma rétractation de ma commande portant sur la prestation de service ci-dessous :
 
Votre réclamation: